Le principe
Le client reste dans WhatsApp. Axis Order Connect reconnaît les intentions prévues par l’entreprise, collecte uniquement les informations utiles au parcours et transmet l’action au bon endroit. Une conversation normale peut rester humaine et l’équipe peut reprendre la main lorsque le contexte le demande.
Exemples d’utilisation
WhatsApp → menu → commande → validation par l’équipe → suivi.
WhatsApp → disponibilité → options → commande ou demande transmise.
WhatsApp → demande de devis → questions de qualification → transmission.
WhatsApp → choix ou statut → confirmation, rappel ou reprise par un humain.
Ce que la solution n’impose pas
Axis Order Connect n’a pas vocation à transformer chaque conversation WhatsApp en parcours automatisé. Les déclencheurs sont définis selon le besoin métier : un mot-clé, une demande explicite ou une étape précise peut activer l’automatisation, tandis qu’un échange conversationnel ordinaire peut rester géré par l’équipe.
Données et transparence
Le fonctionnement peut nécessiter le traitement du numéro WhatsApp, du nom de profil lorsqu’il est disponible, des messages nécessaires au parcours et des informations saisies pour une commande, un devis, un rendez-vous ou un suivi.
Consultez la politique de confidentialité pour le détail des traitements et la page Suppression des données pour les demandes d’effacement.
Pour les entreprises
La configuration dépend du processus réel de l’entreprise : ce que le bot peut déclencher, à quel moment l’équipe reprend la main, quelles informations sont nécessaires et avec quels outils le parcours doit être relié.